Stranka kupi vozilo in se pozneje vrne na servis. Za stranko je to nadaljevanje sodelovanja z isto avtohišo. Za zaposlene pa lahko pomeni ponovno vnašanje podatkov, iskanje pravega zapisa in usklajevanje med oddelkoma.
V podjetjih, ki združujejo prodajo in servis vozil, se vsak dan srečujeta dve področji dela. Prodaja vodi prevzem, zalogo in prodajno dokumentacijo. Servis pripravlja termine, odpira delovne naloge ter evidentira delo in porabljen material. Obe področji pri tem potrebujeta podatke o istih strankah in vozilih.
Kje nastaja nepotrebno delo?
Če vsak oddelek vodi svojo evidenco, lahko ista stranka dobi več zapisov. Podatke o vozilu je treba prepisati, spremembo kontaktnih podatkov pa urediti na več mestih. Že majhna razlika v zapisu oteži iskanje in zahteva dodatno preverjanje.
Te težave se pogosto rešujejo sproti: s telefonskim klicem sodelavcu, poslanim dokumentom ali novim vnosom. Posamezen korak je kratek, vendar se pri več strankah in vozilih takšna opravila ponavljajo.
Dva programa, skupna podatkovna osnova
eVozila pokriva nabavo, zalogo in prodajo novih ter rabljenih vozil. eServis povezuje servisno poslovanje, delovne naloge, material in obračun. Podjetje lahko oba programa uporablja povezano, s skupno podatkovno bazo strank in vozil.
To pomeni, da osnovnih podatkov o isti stranki in vozilu ni treba vnašati ločeno za prodajo in servis. Prodajna in servisna ekipa uporabljata skupne zapise, vsaka pa opravlja svoje delo v ustreznem programu.
Enkratni vnos podatkov je dobra osnova za sodelovanje med prodajo in servisom.
Kako se to pokaže pri vsakdanjem delu?
Predstavljajmo si običajen primer: kupec po nakupu vozila pri isti avtohiši naroči prvi servis. Podatki o stranki in vozilu so bili vneseni že pri prodaji. V povezani uporabi jih servisni sprejemnik poišče in uporabi pri pripravi servisne obravnave, namesto da bi ustvarjal novo, ločeno evidenco.
Prodaja še naprej vodi svoje dokumente, servis pa delovni nalog, opravljeno delo in porabljen material. Skupni podatki povezujejo obe področji in zmanjšujejo potrebo po ponovnem prepisovanju. Stranka tako ob prehodu iz prodaje v servis lažje nadaljuje sodelovanje z vašo ekipo.
Pred uvedbo se splača pogledati vaše evidence
Dobra povezava se začne pri urejenih podatkih in jasnem dogovoru o delu. Pred uvedbo skupaj preverimo predvsem:
- kje danes vodite stranke in vozila ter ali se zapisi podvajajo,
- katere podatke prodaja in servis ponovno vnašata,
- kdo v podjetju skrbi za pravilnost in posodabljanje podatkov,
- kako bo potekala priprava obstoječih podatkov za povezano uporabo.
Cilj je preprost: da podatki sledijo delu podjetja in jih zaposleni lahko uporabijo tam, kjer jih potrebujejo. Pri AOP zato začnemo z vašim dejanskim potekom dela in skupaj določimo način uvedbe.
Spoznajte povezavo na svojem primeru
Če v podjetju združujete prodajo in servis vozil, vam lahko predstavimo skupno uporabo eVozila in eServis. Pokažite nam, kako danes vodite stranke in vozila, mi pa vam predstavimo možnosti za povezavo obeh področij.